Informations

Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services fournis par medialinxfyvo.org aux clients situés en Belgique. Les services incluent la plateforme Course Connexions média pour équipes réparties permettant le partage de sources vidéo, la communication entre journalistes et techniciens, la validation éditoriale et le suivi des contributions. Elle couvre les abonnements, les achats ponctuels et les offres promotionnelles liées à ces fonctionnalités numériques.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros (€). Les tarifs incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des modules optionnels, des extensions de stockage vidéo ou des intégrations tierces. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation intervient au moment de la commande. medialinxfyvo.org ne stocke pas les données de carte bancaire. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité des informations financières.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client reçoit un accès immédiat aux services numériques une fois le paiement validé.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande pour les services numériques. La rétractation doit être notifiée par écrit via le formulaire de contact ou à [email protected].

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas de rétractation dans le délai légal ou de défaut de service imputable à medialinxfyvo.org. Sont exclus les services déjà consommés, les abonnements partiellement utilisés au-delà du délai de rétractation et les contenus téléchargés ou validés. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois activées.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client doit contacter [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées et le motif de la demande. Un formulaire détaillé est disponible sur la page Contacts. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d'information.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

medialinxfyvo.org examine la demande dans un délai de sept jours ouvrables. Une décision motivée est communiquée par courrier électronique. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et le client peut contester la décision en fournissant des éléments supplémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement sous trente jours.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques et abonnements, le droit de rétractation s'éteint dès le début de l'exécution du service avec le consentement du client. Les promotions sont soumises aux mêmes règles que les abonnements standards, sauf mention contraire dans les conditions de l'offre.

Échecs de paiement, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, le service est suspendu jusqu'à régularisation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et peut conduire à la résiliation du contrat sans remboursement.

Droits des consommateurs belges non exclus par la politique

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. Le client peut toujours faire valoir ses droits auprès des autorités compétentes ou via la médiation.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected], +32 65 555 11 35 ou Rue de Nimy 104, 7000 Mons, Belgique. medialinxfyvo.org se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications entrent en vigueur à la date de publication et ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats en cours. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.